Metlait SRL
Politique de Jeu Responsable
Contrôle des versions
V 1.02 - 05.06.2026
La présente Politique de Jeu Responsable s'applique aux services fournis par 11 Croco, accessibles sur www.11croco.com. Pour toute question ou demande relative au jeu responsable, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La Politique de Jeu Responsable constitue un cadre visant à garantir que les activités de jeu sont menées d'une manière qui privilégie le bien-être de toutes les parties concernées.
Les jeux de hasard dans un casino en ligne sont principalement destinés au divertissement. Ils ne doivent pas être considérés comme une source de revenus ni comme un moyen de récupérer des dettes. Les joueurs sont encouragés à suivre le temps et l'argent qu'ils consacrent quotidiennement aux jeux de hasard en ligne.
Cette politique vise à créer un environnement dans lequel les joueurs sont informés des risques potentiels liés aux jeux de hasard et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
Cette politique a pour objectif de réduire les risques de jeu problématique, de prévenir le jeu des mineurs et d'offrir assistance et soutien aux personnes qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement en faveur du Jeu Responsable
Nous nous engageons pleinement à faire en sorte que les jeux de hasard demeurent une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels associés au jeu et l'importance de promouvoir un environnement dans lequel les joueurs peuvent profiter de leur expérience de manière responsable et sans préjudice.
1.3 Assistance en cas de Jeu Problématique
Si un joueur estime commencer à dépenser plus d'argent qu'il ne peut se permettre ou si le jeu commence à interférer avec ses activités quotidiennes normales, nous lui recommandons vivement d'envisager plusieurs mesures pouvant l'aider, telles que la mise en place de Limites Personnelles, l'activation d'une Auto-Exclusion ou la recherche d'aide auprès d'organismes indépendants spécialisés.
Article 2 : Limites
2.1 Description des Limites
Afin d'aider les joueurs à pratiquer le jeu de manière responsable, nous mettons à leur disposition la fonctionnalité des Limites Personnelles. Les clients peuvent fixer des limites concernant les dépôts, les pertes, les mises, les dépenses dans un jeu spécifique ou l'activité globale de leur compte.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une réduction de limite prend effet immédiatement. En revanche, une augmentation de limite ne peut être appliquée qu'après confirmation par e-mail et uniquement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter toute décision impulsive. Pour toute information complémentaire ou assistance concernant les Limites Personnelles, les joueurs peuvent contacter notre service client par chat en direct ou par e-mail.
Limite de Dépôt. Les joueurs peuvent définir une limite de dépôt quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Veuillez noter qu'en raison de la nature décentralisée et technique des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas toujours être appliquées aux transactions effectuées en cryptomonnaies. Si un joueur souhaite imposer des restrictions sur les dépôts, il est recommandé d'utiliser d'autres méthodes de paiement ainsi que les outils de jeu responsable disponibles.
Limite de Perte. Les joueurs peuvent définir une limite de perte quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Veuillez noter que la perte est calculée sur la base du dépôt initial et non des gains générés à partir de celui-ci.
Limite de Mise. Les joueurs peuvent définir une limite du montant total misé sur une période quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Période de Refroidissement (Cooling-Off). Les joueurs peuvent définir une période de pause de 1 semaine, 1 mois, 3 mois ou 6 mois. Pendant cette période, ils ne pourront pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire et seront exclus de toutes les offres promotionnelles. Les fonds restants pourront toutefois être retirés.
Veuillez noter qu'en raison des caractéristiques techniques des transactions en cryptomonnaies, certains dépôts en cryptomonnaies peuvent néanmoins être traités avec succès pendant une période de refroidissement active. Cette période est appliquée immédiatement au compte du joueur et celui-ci sera automatiquement réactivé à son expiration.
Auto-Exclusion. Les joueurs peuvent définir une période d'Auto-Exclusion de 6 mois, 9 mois, 1 an ou pour une durée indéterminée. Dès son activation, le Compte Joueur sera immédiatement désactivé et le joueur sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la période sélectionnée. Aucun dépôt en monnaie fiduciaire ne pourra être effectué tant que cette limite est active.
Toutefois, les fonds restants, y compris ceux résultant de transactions en cryptomonnaies traitées avec succès en raison de la nature technique des paiements en cryptomonnaies, pourront être retirés manuellement sur demande via nos canaux de support client. Les fonds restants seront versés conformément aux limites de retrait du Casino. Veuillez noter qu'une Auto-Exclusion active ne dispense pas le joueur des procédures de vérification éventuellement requises par le Casino pour traiter les paiements.
Limite de Session. Les joueurs peuvent également définir une Limite de Session afin de restreindre le temps consacré aux jeux de hasard. Cette limite prend effet immédiatement et, une fois la durée définie atteinte, le joueur sera automatiquement déconnecté de son compte. La Limite de Session peut être fixée entre 6 minutes et 1 000 000 de minutes.
2.2 Auto-Exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] afin de nous informer de leur décision d'arrêter de jouer sur le site www.11croco.com, pour une durée déterminée ou indéterminée. L'équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès au compte du joueur et veillera à ce qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Lorsqu'un joueur est soumis à une Auto-Exclusion, il ne peut plus se connecter à son compte. Toutefois, il peut contacter notre équipe d'assistance par e-mail afin de demander le retrait des fonds restants sur son compte.
Notre équipe d'assistance répondra dans un délai raisonnable et fournira toutes les informations nécessaires concernant la procédure de retrait, tout en accompagnant le joueur durant le processus. Il est important de noter qu'une Auto-Exclusion active ne dispense pas le joueur des procédures de vérification éventuellement requises pour traiter les paiements. Les fonds restants seront versés conformément aux limites de retrait applicables du Casino.
Article 3 : Aide Externe
Les joueurs souhaitant obtenir des conseils ou un soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Gamblers Anonymous
GamCare
Gambling Therapy
Article 4 : Protection des Mineurs
Le Casino accepte uniquement les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles afin d'empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le Site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité et, s'il est établi qu'un joueur n'a pas atteint l'âge légal requis pour participer aux jeux de hasard, l'accès au Site Web lui sera immédiatement refusé.
Toutefois, compte tenu de l'accessibilité et de la large diffusion d'Internet, le Casino reconnaît que les mineurs peuvent malgré tout parvenir à s'inscrire et à participer à des jeux d'argent en ligne. C'est pourquoi le Casino encourage fortement les parents et tuteurs légaux à jouer un rôle actif dans la protection de leurs enfants contre l'accès aux sites de jeux d'argent.
Des logiciels spécialisés sont disponibles pour aider à limiter l'accès à ce type de contenu. Pour plus d'informations, les parents sont invités à consulter les sites Internet suivants :