Date d’entrée en vigueur : 12.06.2025
Dernière mise à jour : 12.06.2025
Version : 1.0
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
1.1. Le site web 11croco.com (« Casino », « Site », « Société », « nous », « notre », « nos ») est détenu et exploité par Metlait SRL, une société enregistrée conformément aux lois du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-911867. Adresse enregistrée : El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 – Costa Rica. La Société opère sous la licence no 0000064 délivrée par la Tobique Gaming Commission.
1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.
1.3. Si vous n’acceptez pas ces Conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.
1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous tentions d’informer les utilisateurs des changements majeurs par courriel, nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.
1.5. La langue officielle du Site est l’anglais. En cas de divergence liée à une traduction, la version anglaise prévaut.
1.6. En acceptant ces Conditions générales, les joueurs acceptent également d’être liés par toutes les politiques, règles et lignes directrices publiées sur le Site, y compris, sans s’y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique de bonus et la Politique de jeu responsable.
2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS
2.1. L’accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de vérifier la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.
2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction, selon le plus élevé des deux.
2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte si la vérification échoue.
2.4. Pays restreints : les utilisateurs provenant des pays ou régions suivants ne sont pas autorisés à utiliser le Casino pour jouer avec de l’argent réel :
Malte, Belgique, Lituanie, Brésil, Bulgarie, Lettonie, Japon, Guernesey (GG), Jersey (JE), Gibraltar (GI), Territoire britannique de l’océan Indien (IO), Afghanistan, Biélorussie, République centrafricaine, Chine, République démocratique du Congo, Géorgie, Grèce, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Russie, Roumanie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Royaume-Uni, États-Unis, Ukraine, Venezuela, Yémen, Cuba, Chypre, Estonie, Bahreïn, Irak, Salvador
Les joueurs qui enfreignent cette politique ne sont pas admissibles aux remboursements ni aux retraits.
2.5. Les joueurs provenant de la Suède ne sont admissibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points.
2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces restrictions sont violées.
2.7. Vérification d’âge pour les joueurs Bitcoin : avant de jouer avec du BTC, les joueurs doivent fournir une pièce d’identité valide, telle qu’un passeport ou un permis de conduire. Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu’à la complétion de la vérification. Le non-respect peut entraîner la fermeture du compte.
3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS
3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison de restrictions des fournisseurs, lesquelles peuvent changer avec le temps.
3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
3.3. Jeux NetEnt
Restrictions absolues : les jeux NetEnt ne sont pas autorisés en Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.
Territoires restreints : les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans certains territoires supplémentaires, notamment l’Australie, Hong Kong, l’Iran, Israël, les Philippines et d’autres selon les mises à jour du fournisseur.
Restrictions liées aux jeux sous licence : des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains titres, notamment Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.
3.4. Autres fournisseurs
Les jeux Play’n GO et Pragmatic Play ne sont pas disponibles en Suède.
Les jeux Amatic sont restreints en Australie, Autriche, Estonie, Grèce et États-Unis.
4. PAIEMENTS ET DEVISES
4.1. Le Site permet de jouer avec les devises suivantes : USDT, BCH, LTC, ETH, BTC, DOGE, XRP, ADA, BNB, TRX, EUR, AUD, CAD et NZD.
4.2. Les transactions en cryptomonnaies sont basées sur les taux de change en temps réel au moment de la transaction. Le Site ne fournit pas de services de conversion entre monnaies fiduciaires et cryptomonnaies.
5. TAXES ET FRAIS
5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toutes les taxes applicables dans votre juridiction sur vos gains ou activités liées au Casino.
6. RÈGLES DES JEUX
6.1. Vous reconnaissez comprendre les règles de chaque jeu proposé sur le Site. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécaniques de chaque jeu, y compris les taux de redistribution et les probabilités, avant de placer des mises.
7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
7.1. Vous acceptez que les jeux d’argent comportent un risque de perte financière. La Société ne pourra être tenue responsable de toute perte ou dommage résultant de l’utilisation du Site ou de votre participation aux jeux.
7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les partageons qu’avec des tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeu. Une fois partagées, ces données sont régies par les politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur utilisation ultérieure.
7.3. La Société n’est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles, d’une mauvaise connexion Internet ou de tout autre problème technique hors de notre contrôle.
7.4. En cas d’erreur dans l’acceptation d’un pari ou le traitement d’un paiement, nous nous réservons le droit d’annuler les mises concernées et de rétablir les fonds.
7.5. Si des fonds vous sont crédités par erreur, ils demeurent la propriété du Casino et peuvent être déduits de votre solde. Si ces fonds ont déjà été retirés, ils constituent une dette envers le Casino.
8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR
8.1. Chaque personne peut enregistrer et utiliser un seul compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil peuvent être considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d’annuler les retraits en attente et de saisir tout gain. Vous ne devez pas partager vos identifiants ni permettre à une autre personne, y compris un mineur, d’accéder à votre compte.
8.2. Si nous constatons que vous avez utilisé des comptes en double, tout gain, retour ou bonus accumulé pendant cette période pourra être annulé. Le Casino peut également exiger le remboursement des montants déjà retirés.
8.3. Vous acceptez d’utiliser votre compte uniquement à des fins personnelles de divertissement. Toute utilisation commerciale est strictement interdite, incluant la location, la vente ou le partage de compte à des fins lucratives.
8.4. Dans le cadre du processus KYC, nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les retraits peuvent être retardés jusqu’à la complétion de la vérification. Si nous ne pouvons pas vous joindre dans un délai de deux semaines, votre compte peut être verrouillé et votre retrait annulé.
9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE
9.1. Le Casino applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Les activités suspectes incluent notamment :
a) collusion avec d’autres joueurs pour manipuler les résultats;
b) utilisation de bots, scripts ou logiciels non autorisés;
c) rétrofacturations sur des dépôts légitimes;
d) fausses réclamations contre le Casino;
e) exploitation de bugs ou failles techniques;
f) toute pratique trompeuse ou illégale.
En cas de soupçon, nous nous réservons le droit de :
a) suspendre ou fermer votre compte;
b) annuler vos gains et confisquer votre solde;
c) retenir des fonds pour couvrir les dommages;
d) engager des actions légales;
e) geler les fonds pendant l’enquête.
9.3. Une vérification téléphonique peut être requise. Si votre identité ne peut pas être confirmée, le compte peut être fermé définitivement et les gains annulés.
9.4. Le Casino annulera tout bonus ou gain en cas d’abus de promotion, incluant notamment :
a) miser au maximum sur des jeux à forte variance uniquement pour compléter le wagering;
b) réduire les mises après un gain important;
c) déposer uniquement pour obtenir un bonus;
d) ratio dépôt/bonus supérieur à 50 %;
e) manipulation des sessions de jeu;
f) multi-comptes;
g) exploitation de bugs.
9.5. Nous pouvons demander :
une pièce d’identité officielle;
une preuve d’adresse;
une preuve de méthode de paiement.
9.6. Toute exploitation de bug sans notification peut entraîner une responsabilité financière.
9.7. Tout dépôt doit être misé au moins trois fois avant retrait. Sinon, des frais peuvent s’appliquer ou le retrait refusé.
9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Aucun intérêt n’est appliqué.
10. DÉPÔTS
10.1. Le Site accepte Visa, MasterCard, portefeuilles électroniques, virements bancaires et cryptomonnaies.
10.2. Pour connaître les méthodes disponibles, contactez [email protected].
10.3. Les dépôts doivent provenir d’un compte à votre nom. Les dépôts tiers sont interdits.
10.4. Dépôt minimum : 20 €.
10.5. Le dépôt maximum dépend de la méthode.
10.6. Les limites crypto peuvent ne pas être appliquées.
10.7. Les dépôts doivent être confirmés avant crédit.
10.8. Les dépôts refusés entraînent l’annulation des gains associés.
11. RETRAITS
11.1. Retrait minimum : 20 €. Le maximum dépend de la méthode.
11.2. Vérification KYC obligatoire avant retrait.
11.3. Visa (OCT) et Mastercard supportés.
11.4. Les banques peuvent refuser les transactions.
11.5. Devise interne : EUR.
11.6. Virements : 3 jours ouvrables.
11.7. Frais bancaires possibles (~16 €).
11.8. Limites : 1 500 € / jour, 7 500 € / semaine, 15 000 € / mois.
11.9. Paiement fractionné si >15 000 €.
11.10. Jackpots payés en totalité.
11.11. Bonus sans dépôt : max 50 €.
11.12. Pas de services financiers.
11.13. Documents requis pour vérification.
11.14. Traitement : jusqu’à 2 jours ouvrables.
12. COMPTES INACTIFS
12.1. Un compte est considéré comme inactif s’il n’y a eu aucune connexion ni activité de jeu pendant une période consécutive de 12 mois. Dès que votre compte devient inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels d’inactivité de 20 € ou l’équivalent dans une devise prise en charge, déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 € ou équivalent, la totalité du solde restant pourra être déduite.
12.2. Les frais d’inactivité seront appliqués à partir du début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, puis au début de chaque mois subséquent, jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que le compte soit réactivé.
13. DÉLAI DE PRESCRIPTION
Toute réclamation ou cause d’action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d’un an à compter de la date à laquelle ladite réclamation ou cause d’action est survenue. Toute réclamation présentée après ce délai sera réputée abandonnée et définitivement irrecevable.
14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
14.1. Toute demande de remboursement d’une transaction valide doit être soumise dans un délai de 24 heures suivant la transaction. Si vous affirmez qu’une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours civils à compter du moment où vous avez pris connaissance de cet accès non autorisé pour nous en informer.
14.2. Si vous avez approvisionné votre compte à l’aide d’une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait, jusqu’à concurrence du montant net total déposé, sous forme de remboursement sur cette même carte de crédit. Tout montant excédentaire pourra être payé par un autre moyen.
14.3. Avant le calcul du montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions seront effectuées avant tout remboursement.
14.4. Si des dépôts ou retraits effectués par carte de crédit sont considérés comme à haut risque pour des raisons de sécurité ou juridiques par nos processeurs de paiement ou par le Casino, nous pouvons rembourser toutes les transactions concernées sur la carte d’origine et signaler la situation aux autorités et parties compétentes.
14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus dans le cadre du processus de remboursement.
14.6. Pour toute demande, veuillez contacter notre service à la clientèle à [email protected]. Nous pouvons demander une pièce d’identité valide avec photo, une capture d’écran ou une photo de votre méthode de paiement, une preuve d’adresse ainsi que tout autre document nécessaire à la vérification. Les remboursements et retraits peuvent être suspendus jusqu’à ce que votre compte soit entièrement vérifié.
15. PLAINTES
15.1. Les plaintes sont d’abord traitées par notre service à la clientèle. Si votre problème ne peut être résolu immédiatement, il sera transmis à un niveau supérieur au sein de l’organisation du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l’évolution de votre dossier.
15.2. Nous acceptons uniquement les plaintes soumises par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Toute plainte soumise par une personne autre que le titulaire du compte pourra être rejetée.
15.3. En cas de litige concernant les résultats d’un jeu, les registres et journaux du serveur du Casino font foi et sont définitifs. En cas de divergence entre les informations affichées sur votre écran et celles du serveur, les données du serveur prévaudront.
15.4. Nous vous contacterons concernant votre plainte en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.
15.5. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de notre procédure interne de traitement des plaintes, vous pouvez soumettre le litige à un organisme de règlement alternatif des différends (ADR). Nous collaborons avec EGIS (https://egis.io/), opérant sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige, veuillez envoyer un courriel à [email protected].
16. NON-TRANSFÉRABILITÉ
Vous ne pouvez céder, transférer ou grever aucun droit ou réclamation découlant des présentes Conditions générales ou de votre participation aux jeux sans le consentement écrit préalable du Casino. Cette interdiction inclut toute tentative de transfert, mise en gage, cession ou don de comptes joueurs, soldes, dépôts, gains, droits de mise, résultats de jeu ou tout droit connexe. Toute tentative de ce type sera nulle et sans effet.
17. ARBITRAGE
Tout litige entre vous et le Casino, qu’il découle des présentes Conditions générales, d’accords supplémentaires ou de toute activité connexe, sera résolu exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions générales, vous renoncez à tout droit d’intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de cette procédure d’arbitrage.
18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE
18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site, vous autorisez le Casino à effectuer des vérifications de votre identité et de vos coordonnées à sa discrétion ou lorsque requis par les autorités réglementaires, afin de vérifier votre admissibilité et votre conformité.
18.2. Seuls les titulaires de compte, étant des personnes physiques, peuvent jouer avec de l’argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :
votre date de naissance et une pièce d’identité valide confirmant que vous avez au moins 18 ans ou l’âge légal requis;
une copie d’une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire ou carte d’identité nationale);
une preuve d’adresse actuelle (facture de services publics ou relevé bancaire);
votre nom complet légal;
votre adresse résidentielle complète;
une adresse courriel valide.
Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires, y compris une preuve de méthode de paiement, afin de vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu’à ce que toutes les informations requises soient reçues et validées.
18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l’utilisation de nos services ou que vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses, nous pouvons immédiatement fermer votre compte, annuler toutes les transactions et mises effectuées pendant la période concernée, confisquer les gains, rembourser les dépôts légitimes conformément à nos politiques, exiger le remboursement de tout montant retiré et prendre toute autre mesure jugée nécessaire.
18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si ceux-ci sont invalides (par exemple, pièce d’identité expirée ou informations incohérentes), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tout solde restant pourra être confisqué.