Metlait SRL
Politica sul Gioco Responsabile
Controllo delle versioni
V 1.02 - 05.06.2026
La presente Politica sul Gioco Responsabile si applica ai servizi forniti da 11 Croco, disponibili all'indirizzo www.11croco.com. Per qualsiasi domanda o richiesta relativa al gioco responsabile, è possibile contattarci all'indirizzo [email protected].
Articolo 1: Introduzione
1.1 Scopo
La Politica sul Gioco Responsabile costituisce un quadro di riferimento volto a garantire che le attività di gioco d'azzardo siano svolte in modo da tutelare il benessere di tutte le parti coinvolte.
Il gioco presso un casinò online è destinato principalmente all'intrattenimento. Non deve essere considerato una fonte di reddito né un mezzo per recuperare debiti. I giocatori sono invitati a monitorare il tempo e il denaro che spendono quotidianamente nel gioco online.
La presente politica è stata sviluppata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d'azzardo e dispongano degli strumenti e del supporto necessari per prendere decisioni consapevoli riguardo alle proprie attività di gioco.
La politica mira a ridurre il rischio di gioco problematico, prevenire il gioco minorile e offrire assistenza e supporto a coloro che potrebbero averne bisogno.
1.2 Impegno per il Gioco Responsabile
Ci impegniamo pienamente affinché il gioco d'azzardo rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi associati al gioco e l'importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano divertirsi in modo responsabile e senza conseguenze dannose.
1.3 Assistenza per il Gioco Problematico
Se un giocatore ritiene di iniziare a spendere più denaro di quanto possa permettersi o se il gioco inizia a interferire con le normali attività quotidiane, consigliamo vivamente di adottare misure adeguate, come l'impostazione di Limiti Personali, l'attivazione dell'Autoesclusione e la ricerca di assistenza presso organismi indipendenti specializzati.
Articolo 2: Limiti
2.1 Descrizione dei Limiti
Per aiutare i giocatori a mantenere un approccio responsabile al gioco, mettiamo a disposizione la funzione Limiti Personali. I clienti possono impostare limiti relativi agli importi depositati, alle perdite, alle puntate effettuate, alle spese sostenute in un singolo gioco o all'attività complessiva del proprio account.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una riduzione del limite entrerà in vigore immediatamente, mentre un aumento potrà essere applicato solo dopo conferma via e-mail e soltanto dopo la scadenza del precedente limite dello stesso tipo, al fine di evitare decisioni impulsive. Per ulteriori informazioni o assistenza riguardo ai Limiti Personali, i giocatori possono contattare il nostro team di assistenza tramite Live Chat o e-mail.
Limite di Deposito. I giocatori possono impostare un limite ai depositi su base giornaliera, settimanale o mensile. Si prega di notare che, a causa della natura decentralizzata e tecnica delle criptovalute, i limiti di deposito potrebbero non essere sempre applicabili alle transazioni effettuate tramite criptovalute. Qualora un giocatore desideri applicare restrizioni ai depositi, si raccomanda l'utilizzo di metodi di pagamento alternativi e degli strumenti di gioco responsabile disponibili.
Limite di Perdita. I giocatori possono impostare un limite alle perdite nel casinò su base giornaliera, settimanale o mensile. Si precisa che la perdita viene calcolata in base al deposito iniziale e non alle eventuali vincite generate da tale deposito.
Limite di Puntata. I giocatori possono impostare un limite all'importo totale scommesso su base giornaliera, settimanale o mensile.
Periodo di Pausa (Cooling-Off). I giocatori possono impostare un Periodo di Pausa della durata di 1 settimana, 1 mese, 3 mesi o 6 mesi. Durante tale periodo non sarà possibile effettuare depositi in valuta fiat e il giocatore sarà escluso da tutte le offerte promozionali. Eventuali fondi residui potranno comunque essere prelevati.
Si prega di notare che, a causa delle caratteristiche tecniche delle transazioni in criptovaluta, alcuni depositi effettuati tramite criptovalute potrebbero comunque essere elaborati con successo durante il Periodo di Pausa. Il Periodo di Pausa viene applicato immediatamente all'account e, una volta terminato, l'account verrà automaticamente riattivato.
Autoesclusione (Self-Exclusion). I giocatori possono impostare un periodo di Autoesclusione della durata di 6 mesi, 9 mesi, 1 anno oppure a tempo indeterminato. Una volta attivata, l'Autoesclusione comporta l'immediata disattivazione dell'Account Giocatore e l'esclusione da tutte le offerte promozionali per il periodo selezionato. Durante il periodo di Autoesclusione non sarà possibile effettuare depositi in valuta fiat.
Tuttavia, eventuali saldi residui, compresi quelli derivanti da transazioni in criptovaluta elaborate con successo a causa della natura tecnica dei pagamenti in criptovalute, potranno essere prelevati manualmente su richiesta tramite i nostri canali di assistenza clienti. I fondi residui saranno pagati in conformità con i limiti di prelievo del Casinò. Si prega di notare che un'Autoesclusione attiva non esonera il giocatore dalle procedure di verifica eventualmente richieste dal Casinò per elaborare i pagamenti.
Limite di Sessione. I giocatori possono inoltre impostare un Limite di Sessione per limitare il tempo trascorso a giocare. Questo limite entra in vigore immediatamente e, una volta raggiunto il tempo impostato, il giocatore verrà automaticamente disconnesso dal proprio account. Il Limite di Sessione può essere impostato da 6 minuti fino a 1.000.000 di minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta
I giocatori possono inoltre contattare il team di assistenza all'indirizzo e-mail [email protected] per comunicare la propria decisione di interrompere l'attività di gioco sul sito www.11croco.com, per un periodo determinato o indeterminato. Il team di assistenza adotterà tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso all'account del giocatore e garantire che non vengano inviati materiali promozionali durante tale periodo.
Se un giocatore è soggetto ad Autoesclusione, non potrà accedere al proprio account. Tuttavia, potrà contattare il team di assistenza tramite e-mail per richiedere il prelievo dell'eventuale saldo residuo.
Il team di assistenza risponderà entro un termine ragionevole, fornendo istruzioni sulla procedura di prelievo e assistendo il giocatore durante l'intero processo. È importante sottolineare che l'Autoesclusione attiva non esonera il giocatore dalle procedure di verifica eventualmente richieste per elaborare i pagamenti. I fondi residui saranno erogati in conformità con i limiti di prelievo applicabili del Casinò.
Articolo 3: Supporto esterno
I giocatori che necessitano di consulenza o supporto possono contattare una delle seguenti organizzazioni:
Gamblers Anonymous
GamCare
Gambling Therapy
Articolo 4: Protezione dei minori
Il Casinò accetta esclusivamente giocatori di età pari o superiore a 18 anni e utilizza tutti i mezzi disponibili per impedire ai minori di registrarsi e giocare sul Sito Web. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere una prova d'identità e, qualora venga accertato che un giocatore non ha raggiunto l'età minima legale per il gioco d'azzardo, l'accesso al Sito Web sarà immediatamente negato.
Tuttavia, considerando l'ampia diffusione e accessibilità di Internet, il Casinò riconosce che i minori potrebbero comunque riuscire a registrarsi e partecipare al gioco online. Per questo motivo, il Casinò incoraggia fortemente genitori e tutori legali a svolgere un ruolo attivo nella protezione dei propri figli dall'accesso ai siti di gioco d'azzardo.
A tale scopo sono disponibili software specializzati che possono contribuire a limitare l'accesso a tali contenuti. Per ulteriori informazioni, si invitano i genitori a visitare i seguenti siti web: